Ce n’est pas un scoop : nous sommes constamment collés à nos smartphones et aux écrans en général. Il en va de même pour vos clients ! Une conclusion s’impose : le portable est un vecteur de communication efficace pour garder le lien avec les clients, quelle que soit la taille de l’entreprise.
vcita l’a bien compris, en lançant une nouvelle fonction de paiement facile et sécurisée pour vos clients : “Pay by Mobile”.
Voyons comment Pay by Mobile interagit avec les autres fonctions de vcita et quels en sont ses avantages pour vos clients, mais aussi pour votre chiffre d’affaires.
Comment ça marche ?
“Pay by Mobile” permet aux utilisateurs de vcita d’envoyer des SMS à leurs clients, en y incluant un lien pour le règlement des prestations reçues. En cliquant sur ce lien, le client peut procéder au paiement, en étant directement redirigé sur le site de vcita en quelques secondes, par carte bancaire pré-enregistrée ou non.
Contrairement à d’autres applications de paiement, les transactions effectuées via “Pay by Mobile” sont directement synchronisées dans toutes les fonctionnalités de votre compte vcita : ainsi les paiements apparaissent dans votre CRM ou dans votre liste de rendez-vous.
Grâce à la fonction “Pay by Mobile”, vous n’avez donc plus besoin de vous demander “Qui/Que/Quoi” sur vos paiements : vous avez un aperçu précis et complet de qui a payé quelle prestation et à quel montant.
Les avantages du paiement par SMS pour vos clients
Incroyable mais vrai : une personne vérifie son portable jusqu’à 150 fois par jour. Cela signifie que personne ne peut prétendre être passé à côté d’un SMS, contrairement aux emails qui peuvent être oubliés dans la boîte de réception ou aux appels qui sont carrément ignorés (parce ce que oui, c’est vrai, nous répondons de moins en moins au téléphone).
Les SMS : pratiques pour tous !
Courts et directs, les SMS sont de subtils rappels pour inciter vos clients à payer, sans les déranger dans leurs activités. Un message est limité à 160 caractères, il vous faut donc aller à l’essentiel en étant clair et concis, contrairement à un mail ou un appel qui nécessitera plus de textes et de formes.
L’envoi de SMS aux clients depuis la plateforme vcita ne prend que quelques secondes. Pour vous faciliter la tâche, des modèles de SMS de paiements vous sont proposés. Il vous suffit d’en choisir un, de saisir vos coordonnées, et le tour est joué ! Lorsque que votre client verra le lien de paiement, il saura exactement quoi faire.
Cette option de paiement par téléphone peut vous permettre d’être réglé plus rapidement. En effet vos clients préfèreront peut-être régler une facture tout de suite en quelques clics et n’importe où, plutôt que d’attendre d’être devant leur ordinateur.
La flexibilité proposée du “n’importe où, n’importe quand” peut vous éviter une prise de tête en moins au niveau des retards de paiements, et influencer sur votre chiffre d’affaires.
Les coordonnées bancaires de vos clients peuvent également être enregistrées, ce qui leur évite de devoir ressaisir ces informations liées à leur carte bancaire à chaque paiement. Cela vous permet également d’attirer et fidéliser des clients qui n’auraient habituellement pas payé en ligne au départ.
Créer un plus grand sentiment de confiance et de sécurité
Le paiement en ligne se développe plus lentement en France qu’aux Etats-Unis, car le smartphone reste un outil peu sécurisé dans l’esprit des Français. Ils craignent pour la sécurité de leurs informations bancaires, notamment en cas de vol de leur smartphone.
Mais la donne a changé depuis l’apparition du COVID-19 et des règles de distanciation sociale. Le paiement en ligne est devenu monnaie courante pour tous les Français, et certainement la norme de paiement du futur. En réalité, le smartphone est un mode de paiement particulièrement sécurisé car il nécessite souvent d’entrer des données biométriques (empreinte digitale ou reconnaissance faciale) ou de répondre à une question personnelle pour s’identifier.
Le paiement via SMS de vcita est non seulement rapide, mais aussi transparent : vos clients sont conduits directement sur un portail de paiement sécurisé, et n’ont pas à passer d’un écran ou d’une application à l’autre pour effectuer leur transaction. De quoi rassurer les clients !
De plus, certains clients peuvent être réticents à l’idée de partager les informations relatives à leur carte bancaire avec des entreprises qu’ils ne connaissent pas et auxquelles ils ne font pas entièrement confiance. C’est tout à fait compréhensible. La solution “Pay by Mobile” de vcita garantit le fait que les informations de vos clients ne seront pas partagées et ne seront sauvegardées que localement sur l’appareil mobile à partir duquel ils paient. Sécurité et confidentialité garanties !
Un vecteur de fidélisation de clientèle
Grâce à vcita, il est facile d’identifier les clients qui ont effectué des achats dans le passé et d’avoir des informations pertinentes sur leur profil, car toutes ces données sont enregistrées dans le CRM vcita.
Vous pouvez alors cibler vos actions marketing et de Relation Clients en fonction des profils. Exemples : vous pouvez envoyer un email de bienvenue, une offre Package, souhaiter un bon anniversaire, etc… Tout cela grâce aux solutions de marketing intégrées de vcita. Et toujours en quelques clics !
Résumons les possibilités qu’offre la fonction “Pay by mobile” :
Voici quelques actions concrètes que vous pourriez mettre en place dès maintenant grâce à “Pay by Mobile” :
– Mettre en place un moyen facile et sans pression de tracer les paiements de vos clients en cas de retard, d’oubli ou de facture impayée
– Rendre possible le paiement des prestations à des tiers tels que des collègues, des amis ou des membres de la famille
– Offrir des réductions, des promotions ou des points de fidélité uniquement valables pour les clients payant par SMS
Ces actions rendues possibles par “Pay by Mobile” sont de manière générale des boosts au développement de votre entreprise. Est-ce que le message est clair ? 😉
