En vcita, siempre nos entusiasma preguntarles a los propietarios de pequeñas empresas cómo podemos ayudarlos a resolver sus problemas más urgentes.
¿Y cuáles son los dos problemas recurrentes que siempre mencionan?
Ausencias y pagos atrasados.
Los entendemos.
Las ausencias y los pagos atrasados no solo son una pérdida total de tiempo, sino que también demoran los ingresos.
Los constantes intercambios para enviar recordatorios y recolectar pagos pueden consumir rápidamente el valioso tiempo de su agenda.
Y no queremos que eso suceda, ¿no es cierto?
Por eso, cada vez más propietarios de pequeñas empresas buscan formas automatizadas de comunicarse con sus clientes. La automatización hace que usted tenga más tiempo en su agenda y más dinero en su bolsillo cuando lo desee.
¡Es por eso que lo invitamos a formar parte de la revolución de los recordatorios automatizados por mensaje de texto y correo electrónico!
Por qué los recordatorios de citas y pagos por SMS y correo electrónico son imprescindibles
Es muy importante para las pequeñas empresas tener un sistema automatizado que se encargue de los recordatorios y los pagos atrasados sin tener que perseguir a los clientes.
Pero, ¿por qué? ¡Nos alegra que lo haya preguntado!
A los clientes les encanta recibir recordatorios
Noticia de último momento: en 2018, lo último que alguien quiere es recibir una llamada telefónica inesperada.
De hecho, la mayoría de sus clientes probablemente reserven las llamadas telefónicas para sus familiares y amigos más cercanos. De forma predeterminada, cualquier tipo de comunicación comercial se gestiona mediante mensajes de texto y correos electrónicos.
El envío de recordatorios por SMS y correos electrónicos mantiene a sus clientes informados sin molestarlos. Es probable que sus clientes estén tan ocupados como usted, por lo que sus mensajes de aviso son más que bienvenidos.
Y en una época en la que las personas revisan sus teléfonos 80 veces al día en promedio, es difícil que no vean esos mensajes.
Usted ahorra mucho tiempo y dinero
Para los propietarios de negocios que se basan en citas, los recordatorios se traducen directamente en dinero.
Para empezar, los recordatorios de citas son una forma probada de reducir las ausencias y las cancelaciones a último momento. Ver un texto o correo electrónico en el momento adecuado puede recordarle a su cliente esa cita que tenía con usted y que había olvidado por completo.
Los recordatorios de pago también son invaluables para evitar que los clientes se olviden de sus facturas. En lugar de hacer el trabajo preliminar usted mismo, poder poner sus recordatorios en piloto automático le permitirá cobrar sin esfuerzo.
En definitiva, configurar recordatorios de citas y pagos le permite concentrarse en lo que ama de su negocio, en lugar de tener que convertirse en recaudador o recepcionista.
Consejo profesional:
———–
Reduzca pagos vencidos y cancelaciones con vcita.
Envíe recordatorios automáticos de pagos y citas con vcita cuando vence un pago o una cita.
Su negocio se ve más profesional
Especialmente si tiene una empresa unipersonal, los recordatorios automáticos le dan a su negocio el aspecto de una gran empresa.
Piénselo. Si desea mostrar que su negocio está bien organizado, los recordatorios oportunos refuerzan la idea de que su negocio es serio.
Los recordatorios por SMS y correo electrónico no solo indican su profesionalismo, sino también que le presta atención individual a cada uno de sus clientes.
Pruebe estas plantillas de recordatorios de pago y citas de primer nivel
Si está convencido de enviar recordatorios de citas y pagos, va por el camino correcto.
Pero la pregunta sigue siendo: ¿cómo deberían ser sus mensajes?
Después de todo, los recordatorios deben ser breves, amables y directos.
Y aunque un mensaje genérico es mejor que nada, vale la pena tomarse el tiempo para escribir mensajes que transmitan la voz y personalidad únicas de su empresa.
Para ayudarlo a comenzar, hemos reunido algunos ejemplos de diferentes industrias escritos en una variedad de voces.
¿Divertido y alegre? ¿Serio y directo? Tenemos todas las opciones.
Siéntase libre de copiar, editar y “robar” estas plantillas como mejor le parezca. ¡Sin culpas!
Tipo de SMS o correo electrónico: Confirmación de cita
Recuerde: La primera impresión es la que cuenta.
Este recordatorio representa el primer mensaje que los clientes reciben de su parte después de reservar una cita con usted a través de su planificador en línea.
Ahora es su trabajo asegurar a los clientes que su reserva se ha realizado correctamente. No importa cómo lo haga, siempre es una apuesta segura decir “gracias”, incluir una referencia al nombre de su empresa y un enlace a su sitio web (Sugerencia: un acortador de URL como Bitly es perfecto para esto).
1. Industria: Coach personal
Mensaje: ¡Gracias por su reserva en Un nuevo comienzo! Su consulta inicial quedó programada para el 30/9 a las 11:30 a. m. No dude en llamar o enviar un mensaje de texto a este número o visitar https://bit.ly/2Dw7O9N si tiene alguna pregunta. ¡Estoy ansiosa por conocerle! Ana
2. Industria: Asesor financiero
Mensaje: Este mensaje es para confirmar su próxima cita con Asesores Alexander el 28/9 a las 9:00 a. m. Trabajará con Andrés. Si tiene alguna pregunta, llame al (XXX) XXX-XXXX o visítenos en https://bit.ly/2Dw7O9N.
3. Industria: Esteticista
Mensaje: ¡Este mensaje es para confirmar su cita para corte y coloración en Salón de Belleza Broadway el 29/9 a las 10:00 a. m. con Alejandra! Si necesita cancelar, reprogramar o tiene alguna pregunta, llame a este número o visite nuestro sitio web en https://bit.ly/2Dw7O9N ¡Esperamos verle!
Si usa vcita, puede editar la plantilla de confirmación de cita haciendo clic en Ajustes > Mensajes automáticos a clientes > Confirmación de reserva.
Tipo de SMS o correo electrónico: Recordatorio de cita
Estos mensajes significan que casi es el momento de recibir su dinero.
La palabra clave aquí es casi.
Todos somos un poco olvidadizos y sus clientes no son la excepción. Un amable aviso en línea es una jugada inteligente para refrescar la memoria de sus clientes y asegurarse de que lleguen a tiempo.
Enviar un recordatorio a los clientes sin importar dónde se encuentren, ya sea unos días, 24 horas o solo unas horas antes de su cita es completamente legítimo.
Lo que realmente importa es que incluya detalles como la fecha, hora y lugar de la cita, quién brindará el servicio y un punto de contacto rápido en caso de que necesiten reprogramarla.
4. Industria: Nutricionista
Mensaje: ¡Hola, [nombre del cliente]! Soy Julia de Julia Nutrición. Este es un breve recordatorio de su cita para la evaluación nutricional de mañana a las 2:00 p. m. Av. Bolívar 1250. No olvide traer el registro de sus comidas. Responda a este mensaje si tiene alguna pregunta o necesita reprogramar. ¡Gracias!
5. Industria: Abogado
Mensaje: Este mensaje es para confirmar su consulta de mañana a las 10:00 a. m. con Juan Martínez en El Paseo 369. Si necesita cancelar o reprogramar, llame o envíe un mensaje de texto a este número. Esperamos verlo mañana.
6. Industria: Marketer en línea
Mensaje: Este es un breve recordatorio para la evaluación de presencia web de mañana programada para el mediodía con Marcos (@MarcosOnlineMarketer en Skype). Le recomendamos iniciar sesión unos minutos antes para probar su conexión. No dude en responder a este mensaje si tiene alguna pregunta.
Si usa vcita, puede editar la plantilla de recordatorio de cita haciendo clic en Ajustes > Mensajes automáticos a clientes > Recordatorios. ¡No olvide marcar la casilla “Enviar también por mensaje de texto (SMS)” para que aparezca el cuadro de texto!
Tipo de SMS o correo electrónico: Recordatorio de pago
Perseguir facturas impagas sin ahuyentar a los clientes es un proceso tedioso que nos da vergüenza de solo pensarlo.
Pero tenemos una buena noticia. Un recordatorio simple y amable por SMS puede ahorrarle horas de correos electrónicos y llamadas telefónicas desagradables.
Un recordatorio bien elaborado con una llamada a la acción eficaz puede lograr maravillas en los clientes. Tenga en cuenta que los recordatorios de pago funcionan un 41% mejor cuando permiten a los clientes pagar una factura en línea en lugar de hacerlo en persona.
7. Industria: Instructor de fitness
Mensaje: Este es un recordatorio de que se debe el pago de nuestra sesión individual del 26/9/2018 (factura n. ° 0041). Si tiene alguna inquietud, responda a este mensaje o envíeme un correo electrónico ([email protected]) lo antes posible.
8. Industria: Entrenador de negocios
Mensaje: Hola, [nombre del cliente]. Le envío este mensaje debido a una factura pendiente. Llámeme al (XXX) XXX – XXXX si tiene alguna pregunta sobre este pago. Gracias, Jorge.
9. Industria: Consejero de familia
Mensaje: Este es un aviso de pago atrasado de nuestra última sesión. Para asegurarse de que seguiremos trabajando juntos en nombre de su familia, llámenos a este número lo antes posible para solucionar este inconveniente. Gracias.
Si usa vcita, puede editar la plantilla de recordatorio de pago haciendo clic en Ajustes > Mensajes automáticos a clientes. Elija la pestaña “Pagos” en la parte superior de la pantalla. Luego, elija “recordar automáticamente al cliente” para que aparezca la casilla de texto.
¿Le da a sus clientes ese empujón adicional?
Los recordatorios son una forma sencilla de garantizar que le paguen a tiempo, en todo momento.
Y teniendo en cuenta lo fácil que es prepararlos en vcita, no existe ninguna razón por la que su empresa no pueda ser parte de la revolución de los recordatorios.
Una vez que haya hecho el trabajo preliminar de configurarlos, todo lo que tiene que hacer es sentarse y comenzar a recibir sus pagos.