En créant votre entreprise, vous aviez conscience que certains jours seraient meilleurs que d’autres mais vous ne vous attendiez pas à la survenance d’une pandémie.
Pourtant, vous gardez le cap et restez déterminé(e).
Le Coronavirus ou COVID-19 va être source de complications pour bon nombre d’entreprises dans les mois à venir mais les plus fortes d’entre elles n’en ressortiront que plus fortes et plus prospères que jamais.
Vous en ferez partie.
Soyez sans crainte, vous n’êtes pas livré(e) à vous-même. Nous sommes à vos côtés et vous soumettons aujourd’hui des idées pertinentes pour votre entreprise et vos clients en cette période difficile. Voici 7 manières de maintenir votre entreprise à flot tout en soutenant vos clients et en renforçant même votre communauté en période de propagation du Coronavirus.
1. Fournissez vos services en ligne
Il est possible qu’au moment où vous lisiez ceci votre localité ait déjà pris des mesures imposant le télétravail et la limitation des interactions personnelles physiques. Même si cela n’est pas le cas, la plupart des gens préfèrent ne pas trop s’éloigner de chez eux ces derniers jours alors la meilleure manière de proposer vos prestations reste encore de le faire en ligne.
Ceci est susceptible d’être plus facile pour certaines entreprises que pour d’autres.
Si vous êtes consultant(e), comptable ou coach par exemple, vous pouvez aisément proposer des sessions en ligne. Vous utilisez peut-être déjà Skype ou Zoom pour vos réunions et entretiens virtuels. Si ce n’est pas encore le cas, c’est le moment idéal pour apprendre à utiliser ces logiciels. Google vient également d’annoncer la mise en place d’un accès gratuit à la plateforme de visioconférence avancée Hangouts Meet jusqu’au 1er juillet 2020, alors n’hésitez pas à profiter de cette offre (publié sur le blog de Google).
Si vous dirigez un salon de coiffure ou que vous êtes coach sportif par exemple, les choses peuvent se corser un petit peu mais rien ne vous empêche d’être créatif(ve). Beaucoup de personnes vont chercher à se maintenir en forme et à s’occuper en restant chez elles alors n’hésitez pas à leurs proposer des webinaires ou des tutoriels via YouTube ou Facebook Live. Il peut s’agir de vidéos en direct ou bien préenregistrées pour un accès sur demande.
2. Restez en contact avec vos clients
Le plus important, c’est la communication. Si vous restez en contact avec vos clients et continuez de faire activement partie de leur quotidien, ils reviendront très probablement vers vous lorsque la propagation du virus arrivera à son terme et qu’ils auront repris un train de vie normal. Vous pouvez même les fidéliser davantage en maintenant vos échanges et en fournissant une assistance et des informations de qualité au cours de cette période difficile.
Montrez-vous accessible en envoyant des billets d’informations contenant les actualités de votre entreprise, des idées pour bien vivre le confinement et des messages inspirants pour remonter le moral de vos interlocuteurs et de vos clients. Vous pouvez également envoyer des informations utiles qui ne sont pas en rapport avec votre activité, comme des conseils sanitaires sur le lavage des mains, un résumé des recommandations récentes du Ministère de la santé ou encore des suggestions d’activités gratuites en ligne.
Il est essentiel d’utiliser un ton accessible et clair lorsque vous énoncez les changements adoptés par votre entreprise. Si vous remplacez les sessions en présentiel par des sessions virtuelles ou par Skype, informez-en vos clients aussitôt que possible. Si vous devez retirer certaines de vos offres, annuler des rdv ou prendre des dispositions alternatives, il est préférable d’en informer vos clients le plus rapidement possible.
Vos clients apprécieront vos messages leur indiquant les différentes étapes que vous envisagez pour le maintien d’un haut niveau d’hygiène et la limitation de la propagation du virus. Dites-leur que vous êtes favorable à un respect strict des consignes respiratoires et hygiéniques afin qu’ils soient rassurés lors de leurs interactions avec votre entreprise. Pas besoin d’annoncer tout cela de manière trop solennelle ou alarmante : consultez par exemple cette infographie officielle:
3. Améliorez l’hygiène sur le lieu de travail
Si vous faites partie de ces quelques professions qui rencontrent encore des clients, n’oubliez pas de fournir l’ensemble des éléments d’hygiène obligatoires. Assurez-vous que vos clients aient accès à un évier et à du savon pour laver leurs mains, mettez à leur disposition des solutions hydroalcooliques en abondance et portez un masque pour garantir que vos clients se sentent en sécurité en se trouvant dans la même pièce que vous.
4. Soutenez vos employés
Avoir une entreprise saine signifie également avoir des employés en bonne santé. Si vous le pouvez, proposez-leur le télétravail en utilisant des plateformes de communication et de collaboration en ligne telles que Google Hangouts, Google Drive, Trello, vcita, ou d’autres outils.
Si vous avez besoin que vos employés se rendent au bureau, informez-les de la mise en place de mesures d’hygiène strictes, à la fois pour les rassurer sur le fait de venir au travail mais aussi pour empêcher que les membres de votre équipe ne soient contaminés par le COVID-19.
Ces mesures incluent :
- La mise à disposition d’un évier, de savon et de solutions hydroalcooliques
- L’affichage de rappels sur le lavage fréquent des mains et le maintien d’une distance de sécurité
- La réorganisation de votre espace de travail afin que chaque employé soit séparé des autres de 2 mètres au moins et qu’aucun d’entre eux ne soit placé directement en face d’un autre.
Rassurez vos employés sur le fait que vous les soutenez à la fois émotionnellement et physiquement. Énoncez clairement que personne ne sera pénalisé en restant à son domicile si il ou elle présente l’un des symptômes du COVID-19 car la dernière chose dont vous avez besoin est qu’un employé malade se traine jusqu’au bureau et contamine l’ensemble de votre équipe.
5. Concentrez-vous sur le développement de votre activité
Si tout semble ralentir, saisissez cette occasion pour travailler sur le développement de votre activité. Si vous ne pouvez pas recevoir vos clients en rdv, utilisez ce temps pour améliorer votre entreprise, ajouter des lignes de services et trouver des moyens de rendre votre activité plus productive.
Une période de latence est le moment idéal pour améliorer votre stratégie marketing, rénover et relancer votre site web et ajuster vos canaux de communication et réseaux sociaux. Voyez cela comme une occasion d’avancer sur la to-do liste des choses que vous devez faire pour votre entreprise mais pour lesquelles vous n’aviez jusque là jamais trouvé le temps.
6. Pensez à votre communauté
Pour réussir en tant qu’entreprise locale, il faut devenir un élément actif clef de la communauté dans laquelle vous vous situez afin que vous ne soyez pas perçu(e) comme une entreprise sans visage mais plutôt comme un voisin bienveillant. Ceci est d’autant plus vrai en période de crise.
Cherchez des moyens de soutenir les habitants de votre localité, par exemple en veillant sur les personnes âgées et en demandant si elles ont besoin d’aide pour faire leurs courses ou sortir leurs déchets ménagers. Si vos clients sont confinés, contactez-les pour savoir comment ils vont et vérifiez s’ils ont besoin qu’on leur livre des denrées alimentaires et produits de base.
Si vous gérez une garderie ou donnez des cours particuliers et que vous avez été obligé(e) d’annuler un certain nombre de vos activités ou que vous vous trouvez dans une région où les écoles ont été fermées, essayez d’enregistrer des vidéos pour divertir les enfants confinés à leur domicile ou proposez des heures de babysitting en petit groupe ou bien individuellement à bas prix afin d’aider les parents qui travaillent.
7. Échangez avec d’autres chefs d’entreprise pour obtenir des conseils et de l’assistance
La pandémie du COVID-19 peut faire peur mais avec un peu de créativité et une organisation méticuleuse, votre entreprise peut tenir le coup. Rejoignez les discussions sur le groupe Facebook et entrez en contact avec d’autres chefs d’entreprise pour découvrir comment garantir la sécurité et la pérennité de votre activité.
